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French
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A3FDLCFR
France , Ile-de-France , Val-d'Oise , Montlignon
Location:
France , Ile-de-France , Val-d'Oise , Montlignon
Spoken languages:
English (Professional working proficiency)
Last update:
11-Jan-2017

SUMMARY: Après 12 années d'expérience dans le support informatique helpdesk, transmettre mes connaissances est ce qui m'anime aujourd'hui.
Professional Skills (4) year(s) of experience
Customer Service
Technical Support
Training
Community Education
IT Training
Web/Software/IT
Information and Communicati (...)
Tools & Technologies (7) expertise level
MICROSOFT WINDOWS

MICROSOFT OFFICE 20 (...)

MICROSOFT OFFICE AC (...)

NORTON GHOST

MICROSOFT WINDOWS 7

MICROSOFT OFFICE EX (...)

MICROSOFT WINDOWS X (...)


Description

Apr-2016 - Jun-2016 Teaching and Training

Formatrice at GRETA 92 NORD LA DEFENSE

¨    Construction d’une action de formation

¨    Conception du scénario pédagogique d’une séance d’apprentissage

¨    Animation des sessions de formation

¨    Evaluation des apprenants

¨    Remédier aux difficultés d'apprentissage

¨    Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en œuvre de leur parcours

¨    Accompagner les apprenants dans leur projet professionnel

Jul-2008 - Present I.T. Services

Superviseur Helpdesk informatique at Helpline

Pilotage :

¨       Suivi de l'activité,

¨       Respect des procédures, respect des bonnes pratiques selon le modèle ITIL,

¨       Respect des fondamentaux métier,

¨       Planification de l’activité de l’équipe, gestion des tensions et relations

¨       Accueil et formation des nouveaux arrivants.

Aug-2005 - Jun-2008 I.T. Services

Technicienne de maintenance et Gestionnaire de parc et stock at Helpline

- Préparation de PC portables

- Gestion de parc PC

 

Apr-2004 - Jul-2005 I.T. Services

Technicienne support informatique at Helpline

¨       Prise d’appels

¨       Création d’incidents sur logiciel GLPI

¨       Résolution d’incidents en direct par téléphone ou par prise en main à distance