Chargé des Réclamations Fournisseurs (f/h) 

Description du groupe 

Au cœur de la transformation du marché du travail, Freelance.com est l’entreprise leader du freelancing et de l’intermédiation en Europe ! 🚀 

Notre vocation est de libérer, simplifier et sécuriser la relation entre les entreprises et leurs talents externes. Comment ? En couvrant l’ensemble des services liés à l’open talent : sourcing, portage administratif et portage salarial, conformité fournisseurs, formation et animation des communautés de talents 🤝! 

Nous travaillons au quotidien avec plus de 370 000 indépendants, 1000 partenaires et des centaines de clients ETI. 

Avant tout, Freelance.com ce sont près de 250 collaborateurs qui travaillent ensemble pour faire progresser les mentalités sur le Future Of Work 🤝 

Nous avons à cœur d’être des acteurs du changement, en poussant chacun d’entre nous à devenir   de véritables Change Makers ! 

Description du poste 

Aujourd’hui le pôle Réclamations/Fournisseurs recherche, dans le cadre d’une alternance d’un ou deux ans, une chargée des Réclamations Fournisseurs (f/h). 

En tant que chargé des réclamations fournisseurs en Alternance et après une formation à nos process, tes missions principales seront les suivantes :  

🚀Gestion des Réclamations  

✅Recueillir et enregistrer les besoins de nos fournisseurs de l’entreprise 

✅Accompagner les fournisseurs dans la gestion de leurs réclamations 

✅Étudier et analyser les dossiers de réclamations en vérifiant les éléments du dossier dans nos différents outils et rechercher des compléments d’information en collaboration les gestionnaires ADV 

✅Remonter les réclamations aux services ou aux gestionnaires ADV concernés 

✅Rechercher la/les solutions permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction de nos fournisseurs dans le respect des règles contractuelles et de la politique commerciale de l’entreprise  

Participer à des projets comme la mise en place de process qui permettent de fluidifier les échanges avec nos fournisseurs 

✅Rédiger des réponses personnalisées 

✅Fidéliser nos fournisseurs en assurant un suivi de qualité et ce dans le respect de délais imposés 

✅Faire des points réguliers avec la responsable du pôle réclamation fournisseurs afin d’avancer sur les cas bloquants 

🚀 Customer Success   

✅T’assurer de la bonne prise en main de notre plateforme de gestion « Connected » et aider nos fournisseurs sur son utilisation en répondant aux questions diverses 

✅Être l’interlocuteur privilégié de nos fournisseurs lors d’un nouveau démarrage de mission pour les aider dans le process et les orienter vers les bonnes personnes en interne 

Profil 

👉 Tu prépares un diplôme de niveau Bac+2/3 de type Gestion de la PME, BTS NDRC ou bien une Licence Professionnelle avec une spécialité en Relations Commerciales  

👉 Tu as envie de résoudre les problèmes et apporter des solutions, tu aimes la polyvalence 

👉 Tu as un bon niveau rédactionnel et tu sais t’exprimer facilement à l’écrit  

👉 Tu as une bonne aisance relationnelle et tu sais faire preuve d’écoute et de bienveillance 

🚀 Ce que nous t’offrons si tu nous rejoins :  

👉 Une expertise dans la gestion de la relation clients/fournisseurs 

👉 Travailler sur des missions variées, dans un environnement polyvalent au sein d’une entreprise en pleine croissance  

Réactivité, défis, accompagnement, voici comment les membres définissent leur cadre de travail ! Alors rejoins-nous ! 

Pour ce poste en alternance et basé à La Défense (92), merci d’adresser ta candidature sous la référence GRF042023 à l’adresse suivante : recrutement@freelance.com