Customer Success (f/h)

Description du poste

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Customer Sucess (f/h).

Rattaché à la Responsable Production, vous serez garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients dans leur usage de la plateforme Provigis.

Onboarding et suivi clients 

• En tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients (donneurs d’ordre administrateurs) de la plateforme, vous les accompagnez dans la mise en place du service et assurez ainsi un onboarding de qualité, 
• Vous intervenez en étroite collaboration avec nos équipes commerciales en accompagnant les nouveaux clients et leurs fournisseurs sur la plateforme, 
• En charge d’un portefeuille clients déterminé, vos interlocuteurs sont essentiellement les Directions Achats. Ainsi, vous leur apportez les conseils requis pour l’utilisation de la plateforme du processus de création du compte fournisseur à l’organisation de leurs pratiques de référencement, 
• Vous êtes garant de la mise en place des éléments de communication des Directions Achats auprès des fournisseurs. 

Fidélisation et renouvellements des abonnements 

• Vous identifiez les différents besoins complémentaires de nos clients et participez à l’évolution de leur contrat ainsi qu’au renouvellement de leurs abonnements en assurant leur satisfaction pour les fidéliser, 
• Vous assurez la satisfaction clients, 
• Vous mettez en place et suivez les KPI de votre activité. 

Profil

De formation supérieure universitaire, école de commerce ou d’ingénieur, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success ou Account Manager dans un environnement Saas BtoB.

Vous bénéficiez des qualités essentielles inhérentes à cette fonction et à notre contexte : organisation, rigueur, réactivité avec un sens du service développé. Doté d’un excellent relationnel, vous vous adaptez à différents niveaux d’interlocuteurs (Comex, managers de proximité, équipes RH…).

Enfin, vous maîtrisez la suite Office, et disposez d’un bon niveau rédactionnel et êtes capable de structurer une présentation. Un bon niveau d’anglais oral et écrit est requis.

Pour ce poste en CDI, basé à La Défense (télétravail possible), merci d’adresser votre candidature sous la référence CSP-022022 à l’adresse suivante : recrutement@freelance.com.