Comment choisir une société d’infogérance pour l’externalisation de son SI ?

Mis à jour le Wednesday, May 12, 2021

La démocratisation de l’infogérance pousse de plus en plus d’entreprises ou d’institutions publiques à sauter le pas de cette forme d’externalisation. Aux questions pourquoi et comment faire appel à l’infogérance, les réponses possibles sont variées. Toutefois, les principales raisons qui peuvent conduire des entreprises à déléguer la gestion de leur système d’information sont généralement le coût de la maintenance du parc informatique et l’absence de compétences techniques. Le manque de temps et la crainte d’une infrastructure insuffisamment sécurisée sont également des facteurs qui poussent les entreprises à opter pour l’infogérance.

Une fois les besoins précisés et les raisons de l’externalisation clairement identifiés vient l’étape du choix du prestataire auquel confier la gestion de son environnement informatique. Il est effectivement primordial de choisir une entreprise d’infogérance qualifiée à même de répondre aux exigences de qualité et de sécurité attendues.

Comment bien choisir son prestataire d'infogérance

Choisir son prestataire d’infogérance en fonction des missions assurées

Avant toute chose, et même en amont de la recherche d’une société d’infogérance, il est important de se pencher sur les besoins de son entreprise à court et moyen terme. Prendre la décision de procéder à l’externalisation de son système d’information n’est effectivement pas quelque chose d’anodin. Aussi, il est important de mettre en lumière ce qui motive cette décision et d’analyser les origines du projet d’externalisation et les attentes qu’il génère.

La cohérence entre les besoins pour le SI et les prestations

Parmi les prestations d’infogérance les plus basiques, les entreprises peuvent rechercher une simple maintenance. Si un contrat ou une proposition commerciale fait état d’une prestation de maintenance, la nature de celle-ci doit toutefois être précisée. En infogérance, il faut savoir que la notion de maintenance peut renvoyer à :

  • une veille qui vise simplement à tenir à jour le matériel informatique et les logiciels;
  • une assistance qui intervient afin de corriger les anomalies rencontrées par le SI;
  • une approche qui relève davantage de l’ordre du conseil pour améliorer l’existant et le rendre plus performant.

Outre les différentes missions que peut recouvrir la notion de maintenance, une offre intégrant les trois versants de la maintenance applicative peut se présenter sous différentes formes, à l’image :

  • d’une approche forfaitaire, encadrée par des résultats à atteindre, un coût et des délais donnés;
  • d’un contrat plus évolutif, qui peut également être proposé à travers des crédits à utiliser pour différentes prestations jusqu’à l’épuisement dudit crédit.

Si la tierce maintenance applicative (TMA) semble être la formule la plus intéressante, tout dépend de ce que la structure recherche. Certaines prestations peuvent, en effet, n’intégrer que des aspects limités de la maintenance, auquel cas il est important de le préciser en amont avec le prestataire.

Les autres prestations possibles dans le cadre d’une prestation d’infogérance

Bien que la maintenance applicative occupe une part importante des prestations d’infogérance, un contrat dédié à l’externalisation d’un système d’information ne se limite pas à la mise en place d’une assistance. Dans les faits, l’infogérance peut également comprendre :

  • la mise en place d’une solution de stockage sécurisée, à l’image d’un cloud;
  • un audit des réseaux afin d’en analyser la structure et l’efficacité;
  • le développement d’un ERP (Enterprise Resource Planning), aussi appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégrée);
  • l’instauration d’une dématérialisation des documents grâce à la GED (gestion électronique des documents).

Comparer le coût des missions par rapport à d’autres entreprises d’informatique

Comme dans toute prestation, la question du coût est évidemment importante. Il reste que le contrat doit avant tout permettre de s’assurer d’un niveau de prestation adapté aux besoins de l’entreprise. En tant que client, il est ainsi de rigueur de veiller à la qualité de la prestation qui sera fournie. A ce titre, comparer les services et tarifs proposés par un prestataire d’infogérance avec d’autres entreprises informatiques est de rigueur. Le fait de mettre en concurrence les tarifs peut en effet révéler des prix :

  • semblables à la concurrence;
  • supérieurs à d’autres structures d’infogérance;
  • inférieurs à des prestataires spécialistes des systèmes d’information.

Si les tarifs mis en avant par la société d’infogérance démarchée s’avèrent similaires à d’autres entreprises spécialisées en informatique, cela peut traduire une certaine cohérence. Il est néanmoins important de ne pas se limiter à une comparaison du tarif. Pour avoir un moyen de comparaison, il est en effet nécessaire de comparer les coûts et les prestations de maintenance informatique comprises dans le tarif évoqué.

Pour ce qui est d’un prestataire qui affiche des prix extrêmement compétitifs, il convient également de consulter en détail les solutions proposées. Un tarif plus bas peut expliquer des prestations moins importantes, ou un degré de sécurité moins élevé pour les données et l’ensemble de l’infrastructure informatique. Si les prestations semblent être identiques, il ne faut toutefois pas céder aux sirènes des prix qui défient toute concurrence. Des prix cassés doivent ainsi interpeller, et il peut être pertinent de demander au prestataire la raison de ces tarifs moins importants.

Concernant la troisième possibilité, à savoir un tarif plus élevé que d’autres prestataires, ici encore la prudence est de rigueur. Il ne faut ainsi pas hésiter à interroger l’entreprise sur le niveau de qualité des solutions apportées et la différence entre ses prestations élevées et celles moins onéreuses d’autres spécialistes de l’informatique.

Comment bien choisir son prestataire d'infogérance 2

Interroger la légitimité de l’entreprise à gérer le système d’information

Dans le choix d’une entreprise d’infogérance, plusieurs points déterminants sont à prendre en compte. La volonté d’externaliser le pan informatique de son activité nécessite en effet de confier son système d’information à des personnes de confiance. Si le recours au cloud présente des avantages indéniables, nombreux sont les risques que cela peut engendrer si un prestataire non qualifié se retrouve en charge de la maintenance et de l’optimisation du SI.

Tout d’abord, la pertinence des sociétés contactées doit être questionnée. S’intéresser à l’entreprise d’infogérance permet de lever certains doutes. Si les missions confiées sont considérables, que ce soit au niveau de la maintenance du matériel informatique, de la gestion des données ou de la sécurité générale du réseau, il peut sembler légitime que l’entreprise à laquelle seront confiées ces tâches dispose de plusieurs salariés en interne. Une équipe limitée en termes d’effectif peut ainsi sembler inadaptée, que ce soit en matière de besoins ou d’indicateurs pour la réactivité du prestataire en cas de problème technique sur le réseau.

Pour la question de la légitimité, il peut s’avérer pertinent de demander des références clients pour juger de l’expérience du prestataire et lever tout doute quant à sa capacité à se montrer opérationnel. C’est aussi aux prestations que l’entreprise a réalisées qu’il peut être bon de s’intéresser. Si l’entreprise propose des services similaires à l’ensemble de ses clients, cela peut témoigner d’un savoir-faire limité. A l’inverse, si des solutions adaptées à chaque problématique sont développées, cela peut justifier d’une certaine maîtrise technique et de compétences réelles.

Pour ce qui est des compétences informatiques en elles-mêmes, échanger avec le potentiel prestataire sur les outils utilisés (serveurs, des hébergements, des solutions de stockage pour le cloud ou encore de l’aspect sécuritaire pour la protection des données) peut être enrichissant et permettre d’en savoir plus sur la qualité de l’infrastructure réseau employée.

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