L’infogérance, la maintenance informatique comme base de tout contrat
Lorsqu’une entreprise décide de faire appel à une société spécialisée dans la gestion du système d’information, elle peut le faire pour différentes raisons. Les professions de l’infogérance sont en effet variées et permettent de répondre à des besoins divers en s’adaptant aux projets de chaque client. Pour ce qui est de la question de la maintenance informatique, aussi appelée Tierce Maintenance Applicative en infogérance, il convient de préciser que cette facette du métier recouvre plusieurs réalités. Les prestations assurées par des entreprises d’infogérance en matière de maintenance peuvent en effet concerner :
- une aide d’ordre préventif afin de sécuriser les données, systèmes et logiciels internes;
- un support de correction des anomalies constatées sur le parc informatique de la société;
- une solution mettant davantage l’accent sur le développement de l’infrastructure du système d’information.
La gestion préventive, mission du prestataire informatique en charge du SI
Comme son nom l’indique, la démarche de prévention vise à prévenir tout risque auquel pourrait être exposée l’exploitation informatique d’une entreprise. À travers cette démarche, il s’agit notamment de faire en sorte de préserver le système d’information de problèmes d’ordre matériel ou d’attaque malveillante. Dans le but d’assurer la sécurité de l’infrastructure informatique dans son intégralité, l’assistance repose notamment sur des étapes clés et incontournables que sont :
- la mise à jour régulière des systèmes informatiques qui stockent les ressources de l’entreprise et assurent son bon fonctionnement;
- la réparation des éléments des infrastructures réseau qui s’avèrent défaillants;
- le renouvellement du matériel trop vieux ou pour lequel les coûts de réparation et d’entretien sont supérieurs ou équivalent à un remplacement à neuf.
C’est l’articulation de ces différentes facettes du métier, et la mise en application des compétences techniques des professionnels des systèmes d’information qui permettent le bon fonctionnement de l’ensemble du matériel et des logiciels des sociétés. En veillant à respecter une rigueur au niveau des actions permettant d’anticiper les défaillances, le prestataire chargé de l’infrastructure informatique d’une entreprise se montre par ailleurs en mesure d’être d’autant plus réactif en cas de problème.
Le contrat de gestion du système d’information et l’importance de la correction des pannes
S’il est préférable de prévenir plutôt que de guérir, la prévention ne permet pas toujours d’éviter les problèmes informatiques. Dans le cas où certaines défaillances apparaissent, qu’il s’agisse du cloud, du réseau ou des applications d’une entreprise, la correction de ces erreurs peut se faire de manière relativement rapide grâce à la maintenance préventive préalable. Cette dernière facilite en effet l’intervention de l’assistance, qui est à même de remettre en service les éléments du système touchés par les anomalies. Concernant ces dernières, il faut savoir que le système d’information peut se retrouver en difficulté à la suite :
- d’une panne, touchant l’un des éléments de l’infrastructure réseau;
- d’un acte de malveillance, à l’image d’un piratage.
La réactivité des équipes techniques et leurs aptitudes à restaurer les fonctionnalités sont déterminantes. La satisfaction du client passe en effet par la fiabilité du service et une société ne peut se permettre de se retrouver avec un système d’information ou des services tels que des applications hors d’état de marche pendant trop longtemps. C’est pour ces différentes raisons que la maintenance curative est primordiale pour la sécurité des données et la bonne exploitation du parc informatique. Ces éléments permettent par ailleurs de proposer une qualité de prestation élevée aux clients et utilisateurs des services et s’imposent comme un gage de sécurité, au niveau technique comme économique. Les coûts relatifs à une panne généralisée peuvent en effet s’avérer dramatiques avec un manque à gagner parfois considérable.
Un prestataire externe pour proposer des solutions et améliorer le fonctionnement du SI
L’infogérance peut, dans le cas de l’externalisation, mettre à profit les compétences d’une infrastructure spécialisée pour la gestion de l’ensemble des éléments informatiques. Grâce à son expertise, le prestataire sollicité peut d’ailleurs faire plus que simplement assurer les missions de maintenance préventive et de maintenance curative. Afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de proposer un environnement informatique plus performant, le prestataire est en mesure de se montrer force de proposition et de développer des solutions pertinentes. Cet aspect de l’infogérance, qu’il est possible de présenter comme la maintenance évolutive, peut se traduire par :
- l’intégration de nouveaux outils informatiques dans les réseaux existants;
- le changement d’un logiciel ou le développement de ses fonctionnalités;
- la simplification du fonctionnement du système d’information avec une facilité d’accès aux données pour les utilisateurs.
