Quelles sont les missions des business analysts ?
Le business analyst est chargé de créer une analyse stratégique détaillée de l’entreprise cliente. Il y décrit alors les problèmes, les opportunités et les solutions d’amélioration. Ainsi, il peut notamment être chargé :
- d’effectuer la cartographie des processus et des flux de valeur ;
- d’effectuer la cartographie des aptitudes et des compétences ;
- d’analyser les résultats commerciaux ;
- d’effectuer des tableaux de bord de suivi de la performance commerciale ;
- d’apporter une aide pour concevoir, documenter et maintenir des processus système ;
- de superviser la mise en place des nouvelles technologies ;
- de mettre en place des outils de suivi et de prévision.
En lien avec les chefs de produit, le business analyst définit des indicateurs clés de performance (KPI). Ces indicateurs permettent alors aux sphères dirigeantes de mesurer la tenue des objectifs commerciaux. Il mesure par la suite le retour sur investissement (ROI) des différentes stratégies mises en place.
Ainsi, le BA effectue une étude de marché : il étudie sous un angle quantitatif et qualitatif les tendances et les habitudes des consommateurs dans un secteur ou un domaine d’activité. Le business analyst mène des investigations, afin de mieux cerner les attentes et besoins des clients.
En analysant les différentes bases de données, le BA peut conseiller les dirigeants sur les meilleures stratégies à adopter pour leur entreprise. Il calcule pour cela la performance de l’activité, il étudie le chiffre d’affaires par clients, produits, régions, canal de vente, etc.
Étant l’intermédiaire entre plusieurs services, il est primordial que le BA s’assure de la bonne compréhension et de la bonne appropriation des différents outils par tous les utilisateurs et collaborateurs. Il doit pouvoir synthétiser toutes les données collectées, afin de les transmettre et les communiquer le plus clairement possible aux différents intervenants de l’entreprise.
Toutefois, le travail du business analyst ne s’arrête pas là : il est également chargé d’analyser les perspectives de croissance et de réaliser des prévisions de vente à destination du marketing stratégique et opérationnel (ou de la direction commerciale). Ses prédictions peuvent alors concerner la politique des prix, les stratégies de vente, ou encore la fidélisation client.
En fonction des besoins de l’entreprise, le business analyst peut également être amené à contrôler et piloter les dépenses, à optimiser des outils d’analyse, ou encore à étudier le trafic d’un site internet.
Enfin, le BA assure une veille professionnelle pour rester informé et être alerté des dernières nouveautés. Il surveille par ce biais son environnement, mais aussi la concurrence ou encore les résultats.
